Superintendencia de Industria y Comercio
Protege los derechos de los consumidores y vigila la protección de datos personales.
Marco legal
Reglas claras para un servicio estable
Políticas, documentos, normas del sector y canales de protección de la niñez que aplicamos como proveedor habilitado.
Vigilancia y control
Quién regula y supervisa nuestro servicio
Estas son las entidades que vigilan la prestación de servicios de telecomunicaciones en Colombia y ante las cuales usted también puede acudir.
Comisión de Regulación de Comunicaciones
Regula la prestación de los servicios y protege los derechos de los usuarios.
Ministerio TIC
Formula la política del sector y lleva el Registro TIC de los proveedores habilitados.
Condiciones
Políticas y cláusulas del servicio
Resumen del manual corporativo suministrado por Colredes. Consulte el documento y las condiciones de su contrato.
Política de Uso Aceptable (PUA)
Queda prohibido usar la red para:
- Actividades ilegales: fraude, acceso no autorizado o distribución de material ilegal.
- Envío masivo de correos no deseados (spam) y acoso digital.
- Uso de contenidos que infrinja derechos de autor.
- Uso de software que sature los nodos o afecte la navegación de otros usuarios.
El suscriptor es el único responsable de mantener la seguridad de sus contraseñas y equipos. Cualquier actividad realizada desde su conexión será atribuida al titular del contrato. En momentos de congestión extrema priorizamos servicios esenciales como teletrabajo y educación.
Prohibición de reventa y distribución (planes hogar)
El servicio residencial es para uso personal, familiar y doméstico dentro del inmueble identificado en el contrato. Está prohibido:
- Vender, revender, arrendar o subarrendar el ancho de banda o la conexión a terceros.
- Proveer internet a personas o inmuebles ajenos al domicilio del contrato.
- Extender cableado o fibra fuera de los límites del inmueble registrado.
- Instalar radioenlaces, antenas de alta ganancia o repetidores para irradiar el servicio a vecinos.
- Modificar la configuración de los equipos en comodato para crear subredes de reventa.
El incumplimiento se considera falta grave y puede dar lugar a suspensión inmediata, terminación unilateral del contrato y cobro de las sanciones a que haya lugar según la normativa vigente de la CRC.
Responsabilidad por el contenido y neutralidad de red
Colredes actúa como proveedor de infraestructura y transporte de datos: no ejerce control editorial ni asume responsabilidad por los contenidos que el suscriptor cargue, descargue, envíe o reciba.
El suscriptor se obliga a usar el servicio conforme a la ley. Colaboramos con las autoridades judiciales y administrativas competentes cuando medie orden legal, y aplicamos el bloqueo de sitios reportados por el MinTIC o la Policía Nacional.
Seguridad de la red y responsabilidad del cliente
- Mantenga contraseñas seguras y actualizadas en su red Wi-Fi.
- La empresa no responde por degradación del servicio causada por virus, malware o configuraciones erróneas en los dispositivos personales del cliente.
Disponibilidad y ventanas de mantenimiento
Podemos interrumpir temporalmente el servicio para mejoras técnicas. En lo posible lo hacemos en horarios de bajo tráfico y avisamos por nuestros canales oficiales.
No somos responsables por interrupciones derivadas de cortes de energía ajenos a la empresa, daños en infraestructura por terceros, desastres naturales o situaciones de orden público. En esos casos activamos los protocolos de contingencia.
Tratamiento de datos personales
Los datos que usted entrega se usan para la gestión del contrato, la instalación, la facturación, el soporte técnico y la atención de PQRS, conforme a la Ley 1581 de 2012. Para consultar, actualizar o suprimir sus datos escriba a jvillarreal@colredes.com.co.
Solicite la política completa a través de nuestros canales de atención.
Documentación
Documentos legales
Consulta las condiciones del servicio y solicita los documentos que necesites.
Nuestro contrato
Condiciones de prestación del servicio, derechos y obligaciones del suscriptor.
Tratamiento de datos
Consulta la política completa de tratamiento de datos personales de Colredes.
Riesgos y neutralidad del internet
Responsabilidad sobre los contenidos y uso de la red. Consulta la cláusula del manual corporativo.
Procedimiento de bloqueo de páginas
Consulta el apartado sobre bloqueo de contenidos y protección de menores incluido en el manual.
Política general de seguridad y privacidad de la información
Solicita la política completa de seguridad y privacidad de la información de Colredes.
Seguridad de la red y controles parentales
Consulta la cláusula de seguridad de la red. Para información sobre controles parentales, comunícate con Colredes.
Política de uso aceptable
Usos permitidos y prohibidos, condiciones de acceso y gestión de la red.
Acta de instalación
Formato de aceptación de políticas y entrega de equipos del servicio.
Los enlaces «Ver en el manual» abren el apartado correspondiente del manual corporativo. Los documentos completos y la información adicional se solicitan directamente a Colredes.
Marco normativo
Leyes y decretos del sector
Principales normas que regulan las telecomunicaciones en Colombia y que aplicamos como proveedor habilitado.
LEY679
Ley 679 de 2001
Estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores.
LEY1341
Ley 1341 de 2009
Define principios del sector TIC y el régimen de habilitación general de redes y servicios.
LEY1978
Ley 1978 de 2019
Moderniza el sector TIC, distribuye competencias y crea un regulador único.
DECRETO1078
Decreto 1078 de 2015
Decreto Único Reglamentario del sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
LEY1581
Ley 1581 de 2012
Disposiciones generales para la protección de datos personales.
LEY1273
Ley 1273 de 2009
Protección de la información y de los datos: delitos informáticos en Colombia.
Información y prevención
Protejamos a los niños, niñas y adolescentes
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2002, bloqueamos de forma preventiva los dominios e IP reportados en las listas oficiales por contener material de explotación sexual infantil.
- Configure controles parentales en los dispositivos del hogar
- Acompañe a los menores en el uso de redes sociales y juegos en línea
- Denuncie cualquier contenido que vulnere a un menor de edad
Navegación segura en familia
Acompañe a niños, niñas y adolescentes en su vida digital. Conozca los canales de orientación y reporte de Te Protejo.
Protección de la niñez
Denuncie contenido que vulnere a menores
Si encuentra contenido inapropiado o ilegal, repórtelo por cualquiera de estos canales oficiales.
Te Protejo
Línea virtual para reportar material de abuso sexual infantil y ciberacoso.
Policía Nacional — CAI Virtual
Reporte de incidentes y delitos informáticos las 24 horas.
Ministerio TIC
Canal institucional del sector para reportar contenidos de abuso a menores.
ICBF — Bienestar Familiar
Protección de niños, niñas y adolescentes. Línea gratuita 141.
Fiscalía General de la Nación
Denuncia de delitos sexuales cometidos contra menores.
Policía Nacional
Portal de servicios al ciudadano y denuncia en línea.
Línea de atención indicada en el manual corporativo: 01 8000 910 112 · Línea ICBF: 141